Support

Le support fonctionne en ticket. Ce sont des tickets horodatés, c’est-à-dire qu’un ticket correspond à 1H.

Le support est soumis à une SLA (Service Level Agreement) . Lors de la création de votre ticket, notre équipe vous garantie un temps d’intervention de 4H ouvrées maximum. Suite à une qualification de l’impacte du problème, un temps de résolution lui sera attribué :

  • Problème bloquant sur une fonctionnalité principale 4H ouvrées*
  • Problème non bloquant sur une fonctionnalité principale 8H ouvrées*
  • Problème non bloquant sur une fonctionnalité secondaire 24H ouvrées*

Le support permet de régler un problème rencontré sur un système déjà en place.

*Les heures ouvrées sont de 9H à 12H et de 14H à 18H UTC+1.

TMA

La TMA (Tierce Maintenance Applicative) fonctionne comme crédit temps. Elle permet d’effectuer des maintenances évolutives et adaptatives. Ce qui consiste à mettre à jour les systèmes applicatifs ainsi que de les adapter en fonction de votre besoin.

Si l’adaptation de votre besoin dépasse un certain temps d’exécution, la TMA peut alors évoluer en macro devis.

Ce macro devis correspond au rajout de temps nécessaire à la réalisation de votre demande.