Support

Le support est soumis à une SLA (Service Level Agreement) . Lors de la création de votre ticket, notre équipe vous garantie un temps d’intervention de 4H ouvrées maximum. Suite à une qualification de l’impacte du problème par nos équipes, un temps de résolution lui sera attribué :

  • Problème bloquant sur une fonctionnalité principale 4H ouvrées*
  • Problème non bloquant sur une fonctionnalité principale 8H ouvrées*
  • Problème non bloquant sur une fonctionnalité secondaire 24H ouvrées*

Le support permet de régler un problème rencontré sur un système déjà en place.

*Les heures ouvrées sont de 9H à 12H et de 14H à 18H UTC+1.

Maintenance applicative

La maintenance applicative permet d’effectuer les maintenances évolutives et adaptatives nécessaires.

Ce service vous permet de maintenir en conditions opérationnelles votre infrastructure OCS Inventory selon le niveau de service défini.

De plus, l’éditeur vous accompagne dans la mise à jour de votre serveur et optimise la configuration selon vos usages.