des garanties pour les professionnels DES DSI
En souscrivant pour une offre professionnelle OCS Inventory, vous serez accompagné directement par l’éditeur pour ne plus avoir à vous soucier du bon fonctionnement de votre outil d’inventaire de parc informatique. Votre infrastructure OCS Inventory est alors soutenue et optimisée par la meilleure expertise technique disponible en fonction des besoins de votre entreprise. Ces offres contiennent un grand nombre de services tels que du support, de l’expertise, du conseil et des outils administratifs qui vous permettent d’optimiser votre inventaire de parc .
Cette version en détail
Hébergement SaaS
L’offre hébergée vous fournit une infrastructure sécurisé et optimiser pour inventorier votre parc.
Conseils et expertise
Conseils et expertise disponibles au travers d’une plateforme de chat pour vous accompagner tout au long de votre projet.
Support professionnel
Plateforme de support professionnelle pour une prise en main à distance et une résolution dans les meilleurs délais.
Le support est soumis à une SLA (Service Level Agreement). Lors de la création de votre ticket, notre équipe vous garantie un temps d’intervention de 4H ouvrées maximum. Suite à une qualification de l’impacte du problème par nos équipes, un temps de résolution lui sera attribué :
- Problème bloquant sur une fonctionnalité principale 4H ouvrées*
- Problème non bloquant sur une fonctionnalité principale 8H ouvrées*
- Problème non bloquant sur une fonctionnalité secondaire 24H ouvrées*
Le support permet de régler un problème rencontré sur un système déjà en place.
*Les heures ouvrées sont de 9H à 12H et de 14H à 18H UTC+1.
Maintenance applicative
Service garantissant le maintien de la solution via la sécurisation et les mises à jour du système.
La maintenance applicative permet d’effectuer les maintenances évolutives et adaptatives nécessaires.
Ce service vous permet de maintenir en conditions opérationnelles votre infrastructure OCS Inventory selon le niveau de service défini.
De plus, l’éditeur vous accompagne dans la mise à jour de votre serveur et optimise la configuration selon vos usages.
Formations
L’équipe OCS Inventory propose régulièrement des formations afin de vous permettre la découverte complète de l’outil OCS Inventory.
Ces formations se divisent en quatre catégories :
- Formation EXPLOITATION
- Formation Administrateur
Foire aux questions
Pourquoi payer pour de l’open source ?
L’installation et le maintien de la solution sur les grosses infrastructures peuvent être chronophages. La version OCS Inventory professionnelle vous donne accès à des mises à jours trimestrielles ainsi que la possibilité de consulter des experts de la solution à tout moment. Vous bénéficiez d’une expertise avancée ainsi que d’une garantie de résultat.
Comment le support sera réalisé ?
Le support sera réalisé en passant par une plateforme dédiée. Au moment de la souscription, des identifiants vous seront envoyés pour pouvoir vous connecter et soumettre des demandes.
La version professionnelle intègre-t-elle des fonctionnalitées supplémentaires à OCS Inventory ?
La version professionnelle donne accès à une autre version d’OCS inventory supportée par l’éditeur. Cette version intègre les dernières mises à jours ( fonctionnalités, patchs de sécurité ). Ces mises à jours seront ensuite intégrées dans les versions communautaires ultérieurement.
En quelles langues le support peut-il être assuré ?
Le support peut être assuré en Français et en Anglais.